TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

La presente Política de Compra ("Política de Compra"), junto con nuestros Términos de Uso ("Términos"), se aplica a todas las adquisiciones realizadas a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, Centros de Experiencia y demás plataformas autorizadas (en adelante, el "Sitio Web", según se define en la Sección 1).

Al comprar entradas, productos o servicios a través de nuestro Sitio Web (en conjunto, los "Tickets"), usted celebra un contrato legalmente vinculante con TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A., y acepta regirse por esta Política de Compra, los Términos actualizados periódicamente, y por cualquier otro término o condición adicional establecido por los organizadores del evento, tales como artistas, recintos, promotores, clubes de fans, sellos discográficos, ligas deportivas, entre otros (en adelante, el "Organizador del Evento"). Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos no realizar ninguna compra ni utilizar nuestros servicios.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. informa que los datos personales que recopila serán tratados conforme a lo dispuesto en la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamentación vigente.

El usuario tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) mediante solicitud escrita dirigida a nuestra dirección de contacto oficial, disponible en info@tickethousepanama.com.

El tratamiento de los datos se limita a los fines de brindar el servicio contratado, realizar atención postventa, enviar promociones propias o de terceros (previo consentimiento del titular de los datos), y cumplir con obligaciones legales. Nos comprometemos a aplicar las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad y protección de la información personal.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, logotipos, diseños, software, bases de datos, videos, audios, marcas y demás signos distintivos, son propiedad de TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. o de sus respectivos licenciantes, y están protegidos por la Ley 64 de 2012 sobre Derecho de Autor y Derechos Conexos.

Está estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso no autorizado de estos contenidos sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del titular de los derechos.

JURISDICCIÓN APLICABLE

Este contrato se rige por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia relacionada con su interpretación, ejecución o validez será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Panamá, salvo disposición en contrario establecida por la Ley 45 de 2007 sobre Protección al Consumidor.

PARTES

La presente Política de Compra, junto con nuestros Términos de Uso, constituye un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted, el usuario final ("usted" o "su"), y TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. ("nosotros", "nos" o "nuestro"), sociedad inscrita bajo el folio No. 155767188-2-2025 del Registro Público de Panamá.

Si usted realiza una compra en nombre de un tercero, empresa u otra entidad jurídica, declara y garantiza que cuenta con la autoridad suficiente para vincular a dicha parte a los términos y condiciones aquí establecidos. En ese caso, toda referencia a "usted" o "su" se entenderá aplicable también a dicho tercero, empresa o entidad.

DEFINICIÓN DE "SITIO WEB"

El término "Sitio Web" hace referencia a nuestra plataforma de venta y gestión de entradas, productos y servicios, disponible a través de nuestro sitio web www.tickethousepanama.com, aplicaciones móviles, Centros de Experiencia autorizados y cualquier otro canal oficial habilitado por TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A.

¿QUIÉNES SOMOS Y A QUIÉN LE ESTÁS COMPRANDO?

TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A., inscrita al folio No. 155767188-2-2025 del Registro Público de Panamá ("TICKET HOUSE Panamá"), es una plataforma en línea que ofrece la venta de entradas para eventos artísticos, culturales, deportivos u otros. TICKET HOUSE Panamá actúa como mandataria del Organizador del Evento, quien es el único responsable del evento y su ejecución.

En ese sentido, TICKET HOUSE actúa como mandatario, es decir, por cuenta y orden del Organizador del Evento (Mandante), prestándole a este los servicios de venta de entradas.

De forma constante, evaluamos e implementamos medidas de seguridad en el Sitio Web que nos ayudan a garantizar que las entradas y complementos adquiridos por los usuarios sean seguros y permanezcan en manos de verdaderos fanáticos, reduciendo el fraude y la reventa secundaria no autorizada.

DISPONIBILIDAD DE ENTRADAS

Vendemos entradas a través de nuestro Sitio Web, oficinas, y en algunos casos, también en la boletería del recinto (Local del Evento).

TICKET HOUSE no controla ni decide el inventario ni la disponibilidad de entradas. Las entradas para eventos populares pueden agotarse rápidamente. Los Organizadores de Eventos, a su entera discreción, podrán poner a la venta entradas adicionales para eventos previamente agotados, así como fechas y lugares adicionales.

Los Organizadores de Eventos son los únicos responsables de cumplir con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al aforo del local del Evento.

PRECIOS

El precio total de cada TICKET se reflejará en la página del respectivo Evento dentro del Sitio Web. La composición de dicho precio dependerá de los cargos determinados por el Organizador del Evento, pudiendo incluir impuestos, tasas, comisiones de servicio y otros recargos asociados.

Los precios están sujetos a modificaciones sin previo aviso, pero cualquier cambio será comunicado de manera visible antes de finalizar la compra.

La disponibilidad de entradas no está garantizada hasta que el pedido haya sido procesado y confirmado. Corresponde al Usuario revisar cuidadosamente los detalles de su compra antes de confirmar y proceder al pago. Al hacerlo, manifiesta su conformidad con todos los términos aplicables.

TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. no aplica intereses por la venta de entradas, sin importar el medio de pago. Cualquier cargo financiero adicional proviene exclusivamente de las condiciones del método de pago seleccionado por el Usuario y es ajeno a nuestra responsabilidad.

Los precios se muestran en la moneda aplicable al momento de la compra. TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. no asume responsabilidad alguna por recargos, conversiones monetarias o fluctuaciones de tipo de cambio aplicados por entidades financieras o emisores de medios de pago.

No se realizarán ajustes ni igualaciones de precio, ni se emitirán reembolsos o créditos derivados de fluctuaciones posteriores al momento de la compra.

Una vez finalizada la compra, no se aceptan cambios, reembolsos ni devoluciones, salvo lo expresamente previsto en esta Política o cuando así lo exija la legislación vigente.

RESTRICCIONES DE LOS TICKETS

Límites de Compra

Algunos Eventos pueden establecer un número máximo de entradas por persona. Dichos límites pueden estar condicionados por promociones bancarias, el tipo de tarjeta utilizada (crédito o débito), o disposiciones del Organizador del Evento. Esta limitación será informada en la página del Evento y podrá ser consultada a través de nuestros canales de soporte.

Está prohibido el uso de múltiples cuentas, métodos de pago, correos electrónicos, direcciones físicas o cualquier otro mecanismo fraudulento destinado a eludir los límites establecidos. Si se detecta que un usuario supera, intenta superar o evade las restricciones de compra, TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. se reserva el derecho de:

1. Cancelar sus órdenes y entradas sin previo aviso, con reembolso únicamente del precio nominal de las entradas, si corresponde;
2. Suspender o eliminar la cuenta del usuario;
3. Restringir permanentemente el acceso al Sitio Web.

Restricciones de Ingreso

Algunas entradas pueden estar sujetas a restricciones específicas, tales como consumo mínimo, ubicación con visibilidad parcial u obstruida, o requisitos de edad mínima. Estas condiciones serán informadas antes o al momento de realizar la reserva. Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar toda la información relevante antes de confirmar la compra.

No seremos responsables si a usted o a sus acompañantes se les deniega el acceso por no cumplir con dichas restricciones.

Prohibición de Reventa No Autorizada

No está autorizado a adquirir entradas con fines comerciales, de reventa o redistribución, salvo que cuente con la autorización previa, expresa y por escrito tanto de TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. como del Organizador del Evento.

Si se detecta o presume razonablemente que el Usuario ha incurrido en reventa no autorizada, se reserva el derecho de cancelar las entradas, eliminar su cuenta, y reportar el hecho a las autoridades competentes si existieran indicios de actividad delictiva (incluyendo, pero no limitado a, fraude, suplantación de identidad o estafa).

COMPRA DE TICKETS

Para realizar una compra a través de nuestro Sitio Web o en nuestros Centros de Experiencia, usted debe aceptar y cumplir con nuestros Términos y Condiciones, los cuales incluyen la Política de Compra, Términos de Uso, Política de Privacidad, Política de Cookies, y cualquier otra condición aplicable al Evento correspondiente.

Usted se compromete a pagar todos los cargos por servicios generados por usted o por cualquier usuario que utilice su cuenta, conforme a los precios vigentes al momento de realizar la compra.

Cuando busque o compre entradas en nuestro Sitio Web, utilice únicamente una ventana del navegador. El uso de múltiples ventanas puede generar errores durante el proceso de compra.

Le recomendamos leer detenidamente la descripción completa de cada entrada y/o producto, y asegurarse de estar conforme con su selección antes de realizar la compra. Una vez realizada, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos específicamente indicados en la presente Política. Por esta razón, le sugerimos confirmar su decisión antes de completar cualquier transacción.

Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo las principales tarjetas de crédito y débito.

Al momento de efectuar la compra, usted garantiza que toda la información proporcionada es exacta, válida y actual. No está permitido realizar pedidos utilizando información falsa, engañosa, incorrecta o incompleta, ni datos que no le pertenezcan o cuyo uso no le esté autorizado. En caso de detectar este tipo de irregularidades, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido en cualquier momento. No asumimos responsabilidad por cancelaciones derivadas de estas situaciones.

El titular de la tarjeta utilizada será el único responsable por su uso y manejo. Todas las compras están sujetas a verificación de la tarjeta (cuando aplique), a controles de seguridad, y a la validación del cobro por parte de nuestro sistema. El pedido podrá ser cancelado sin previo aviso si no se supera nuestro proceso de verificación, si el pago no es recibido en su totalidad o si existen sospechas razonables de fraude.

En casos excepcionales, si el banco emisor o el proveedor de pago revierte el cobro, nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar cualquier pedido, incluso si ya se hubiese emitido una Confirmación de Pedido.

CONFIRMACIÓN DE LA ORDEN

Una vez realizada correctamente la compra a través de nuestro Sitio Web, se le redirigirá a una página de confirmación y/o recibirá un correo electrónico de confirmación (en adelante, la "Confirmación de Pedido").

Si no recibe esta Confirmación de Pedido después de enviar su información de pago, si aparece un mensaje de error o de expiración de tiempo, o si se interrumpe el servicio, será su responsabilidad verificar en su cuenta si el pedido se procesó correctamente. Es su deber asegurarse de que la transacción haya sido completada, ya que solo usted puede detectar cualquier inconveniente durante el proceso.

No procederá la cancelación de pedidos por falta de recepción de la confirmación. En estos casos, deberá contactarnos para recibir asistencia.

En caso de que realice su compra en un Centro de Experiencia, la confirmación de la orden se validará con la entrega del producto, ticket y/o servicio adquirido.

¿CÓMO NOS PODEMOS CONTACTAR?

Si necesitamos ponernos en contacto con usted, utilizaremos los datos de contacto registrados en su cuenta de TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. Es su responsabilidad notificarnos de inmediato cualquier cambio en dichos datos, ya sea antes o después de recibir los tickets y/o productos o servicios asociados. Asegúrese de proporcionarnos una dirección de correo electrónico válida, ya que este es nuestro medio preferido de comunicación.

Tenga en cuenta que la configuración de su correo electrónico podría enviar nuestros mensajes a la carpeta de spam. Por ello, le recomendamos revisar periódicamente todas sus bandejas de entrada.

Cualquier información relevante sobre los Eventos será comunicada mediante los datos de contacto proporcionados o a través de la página web oficial del Evento correspondiente. Le recomendamos verificar constantemente dicha página en caso de modificaciones como cancelaciones, suspensiones o reprogramaciones.

ENTREGA DE TICKETS

Las opciones de entrega varían según el Evento. Revise cuidadosamente las alternativas disponibles durante el proceso de compra. Debe cumplir con los requisitos asociados a su ticket, indicados en la Confirmación de Pedido. Por ejemplo, si debe mostrar el ticket en formato digital o impreso.

Usted es responsable de confirmar la recepción de los tickets antes del Evento y de notificarnos de inmediato en caso de cualquier inconveniente.

Contamos con dos tipos de tickets, y dependiendo del Evento en conjunto con la aprobación del Organizador— se habilitará uno, ambos o solo un tipo para su compra. A continuación, describimos cada uno:

Ticket Físico (Centros de Experiencia)

Los tickets físicos pueden ser adquiridos en cualquiera de nuestros Centros de Experiencia. Esta opción estará habilitada únicamente para determinados Eventos. La entrega de estos tickets será al portador, salvo que se especifique nominación. Una vez recibido el ticket, usted será el único responsable de su resguardo. TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. no reemitirá el ticket en caso de pérdida, robo o deterioro, por lo cual recomendamos no compartirlo ni divulgarlo a terceros.

Ticket Digital

En caso de optar por el ticket digital, usted será responsable del manejo de su cuenta en TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A., así como de la información registrada para su creación y uso.

RESPONSABILIDAD DE TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A.

TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. no se responsabiliza en caso de que usted haya comprado su ticket en canales de venta no autorizados. Por ello, si este resulta falso o adulterado, nosotros, como el Organizador del Evento, podremos retenerlo e iniciar los procesos legales correspondientes.

Los tickets se entregarán dentro del plazo determinado para cada Evento. Si sus tickets no han llegado o no están disponibles dentro de ese plazo, o si recibe una notificación de entrega fallida en cualquier momento, debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Soporte.

En ciertos Eventos, el Organizador del Evento podrá autorizar el cambio de su ticket digital a físico, y viceversa. En tales casos, el usuario deberá asumir las tasas correspondientes por dicho servicio.

ERRORES

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurar que nuestro Sitio web sea preciso y libre de errores. No obstante, pueden ocurrir errores. Ejemplos de estos incluyen (sin limitación): precios incorrectos de tickets, cobros erróneos o duplicados por parte de nuestras pasarelas de pago, la posibilidad de comprar un ticket antes de la fecha oficial de venta o preventa, o un reembolso procesado incorrectamente.

Si descubrimos un error al procesar su pedido, le informaremos lo antes posible sobre las opciones disponibles, dependiendo del caso y siempre que ello no cause perjuicio al consumidor. Para tales efectos, podemos anular su pedido y reembolsarle el importe íntegro, o bien ofrecerle confirmar su pedido con la información correcta (por ejemplo, al precio correcto), en cuyo caso se realizará el ajuste correspondiente en el cobro. Si no logramos comunicarnos con usted para confirmar el pedido debido a que sus datos de contacto son erróneos o están incompletos, usted acepta que el pedido sea considerado cancelado y le reembolsaremos el importe íntegro, sin ninguna otra responsabilidad o comunicación adicional.

Si recibe un reembolso que se procesó por error o que excede el importe originalmente pagado, podremos recargar el método de pago utilizado en la compra. Este recargo no constituye un cobro por servicio ni concepto similar, sino el mecanismo acordado para corregir el error. TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. le notificará oportunamente sobre este ajuste y/o cuando se realicen este tipo de operaciones, detallando el motivo, con el fin de garantizar la transparencia y la equidad.

Es su responsabilidad revisar tanto la Confirmación de Pedido como los tickets inmediatamente después de recibirlos. Póngase en contacto con nosotros de inmediato si hay algún error o equivocación en los tickets, o si no los recibe según lo solicitado y descrito en la confirmación. Los errores atribuibles al consumidor no siempre podrán corregirse.

TELONEROS, SUPLENTES Y EVENTOS CON MÚLTIPLES ARTISTAS

Los teloneros, invitados especiales y artistas de apoyo (en adelante, cada uno denominado un "Acto de Apertura") pueden acompañar al artista principal durante un evento. Sin embargo, TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. no siempre recibe información previa sobre los Actos de Apertura ni sobre la duración de sus presentaciones.

En eventos con múltiples artistas (como festivales), así como en espectáculos teatrales, deportivos u otros formatos similares, es posible que se presenten diversos artistas, grupos, comediantes, atletas, oradores o integrantes individuales (en adelante, cada uno denominado un "Participante"). Tanto los Actos de Apertura como los Participantes están sujetos a cambios o cancelaciones sin previo aviso.

No se realizará ningún reembolso por la modificación o cancelación de un Acto de Apertura o Participante, siempre que dicha modificación no altere de forma significativa la naturaleza ni el propósito general del evento. En estos casos, será el Organizador del Evento quien evaluará cada situación de manera individual.

ASIENTOS

La distribución de los recintos y los mapas de asientos disponibles en la plataforma de compra de tickets tienen carácter meramente referencial y pueden estar sujetos a modificaciones por parte del Organizador del Evento, quien deberá informar oportunamente sobre cualquier cambio.

En caso de que la disposición del recinto se vea modificada, podrá asignarse un asiento o zona alternativa de características comparables, a entera discreción del Organizador del Evento. TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. no tiene injerencia en la organización, disposición ni cambios de recintos.

Si el cambio de asiento o ubicación se produce después de realizada la compra, el Organizador del Evento será responsable de notificar al comprador. En caso de aplicar un reembolso, el usuario deberá gestionarlo directamente con el Organizador del Evento, dentro del plazo y el procedimiento que este defina.

Los tickets para asientos accesibles están destinados exclusivamente a personas con discapacidad, y su adquisición está sujeta a términos y condiciones adicionales especificados en el proceso de compra. El incumplimiento de esta política podrá resultar en la anulación de los tickets adquiridos.

TRANSFERENCIA DE TICKETS

Los tickets emitidos por TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. son títulos al portador, lo que significa que podrán ser utilizados por cualquier persona que los presente válidamente al momento del ingreso al evento, sin necesidad de coincidir con el comprador original.

En consecuencia, TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. no se hace responsable en caso de pérdida, robo, duplicación, falsificación o transferencia no autorizada de los tickets, ya sea realizada por el comprador o por terceros. Una vez que un ticket ha sido entregado o transferido a otra persona, no procederá reclamo alguno contra TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. ni contra el Organizador del Evento por el uso, mal uso o consecuencias derivadas del mismo.

EVENTOS CANCELADOS, SUSPENDIDOS, REPROGRAMADOS O TRASLADADOS

La fecha, hora y lugar del Evento están sujetos a cambios, los cuales serán informados en la medida de lo razonablemente posible por parte de TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A., una vez recibida la información correspondiente por parte del Organizador del Evento.

TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. no tiene control sobre decisiones como la cancelación, suspensión, reprogramación o traslado de un evento, ya que estas corresponden exclusivamente al Organizador del Evento. Por tanto, no asumimos responsabilidad alguna por gastos adicionales en los que usted o terceros pudieran incurrir en relación con estos cambios, incluyendo pero no limitándose a gastos de viaje, alojamiento, alimentación o cualquier otro costo asociado.

Notificación de cancelación o modificación

En caso de que un Evento sea cancelado, suspendido o modificado sustancialmente, haremos todo lo razonablemente posible por notificarle dicha situación, una vez recibida la información y autorización del Organizador del Evento.

Para mantenerse informado sobre el estado de su Evento, deberá:

1. Verificar regularmente la información publicada en la página web del Evento y en su cuenta personal de usuario, donde se reflejarán los cambios más actualizados;
2. Consultar directamente con TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. si tiene dudas o necesita mayor claridad;
3. Revisar los procedimientos establecidos por el Organizador del Evento en caso de cancelación o reprogramación, incluyendo —sin limitarse a— plazos, condiciones y fechas para solicitar cambios, reembolsos, canjes u otras alternativas que este disponga.

El cumplimiento de dichos procedimientos será responsabilidad exclusiva del comprador.

Cancelaciones, eventos pospuestos, reagendamientos o cambios de lugar

Ocasionalmente, los eventos pueden ser cancelados, pospuestos, reprogramados para una nueva fecha o trasladados a otro lugar. En tales casos, aplicarán las siguientes disposiciones:

• Si el evento es cancelado: no será necesario que realice ninguna acción para solicitar un reembolso. El reembolso se emitirá al mismo método de pago original utilizado en el momento de la compra, una vez que TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. haya recibido los fondos correspondientes por parte del Organizador del Evento.
• En determinados casos, el Organizador del Evento podrá ofrecerle la opción de escoger entre un crédito o un reembolso. De ser así, se le notificará oportunamente mediante correo electrónico o llamada telefónica desde nuestro equipo de Call Center, detallando las opciones disponibles y los pasos a seguir.
• Si el evento es pospuesto, reprogramado o trasladado: sus tickets seguirán siendo válidos para la nueva fecha y/o lugar, incluyendo cualquier mejora o complemento adicional adquirido (como estacionamientos u otros servicios). No será necesaria ninguna acción por su parte. Sin embargo, el Organizador del Evento podrá establecer políticas particulares que permitan solicitar reembolsos o créditos. Estas decisiones se tomarán caso por caso y estarán a total discreción del Organizador del Evento.

TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. no se hace responsable por gastos adicionales en los que usted o cualquier otra persona pueda incurrir, como transporte, alojamiento, alimentación o similares, como consecuencia de la cancelación, reprogramación, traslado o modificación del evento.

DEVOLUCIONES, CRÉDITOS Y CAMBIOS

Todas las ventas son finales. Los reembolsos solo se otorgarán en circunstancias limitadas, conforme a lo establecido en esta sección y en la sección anterior sobre eventos cancelados, pospuestos, reprogramados o trasladados.

Antes de realizar la compra de sus tickets, le recomendamos revisar cuidadosamente la información del evento, la ubicación y la selección de asientos o secciones. No se reembolsarán cargos por envío (en caso de que el evento ofrezca esta opción), ni el costo de mercancía, membresías de clubes de fans, ni ningún otro monto adicional adquirido junto al ticket.

En caso de que se autorice un reembolso:

• Este se procesará exclusivamente al mismo método de pago utilizado al momento de la compra. No se realizarán reembolsos a tarjetas o cuentas diferentes, incluso si la solicitud se realiza a través de canales de autoservicio.
• Si el número de su tarjeta cambió, pero pertenece a la misma cuenta bancaria, el reembolso se acreditará automáticamente a esa cuenta.

Tenga presente que los mapas de asientos son referenciales y pueden cambiar sin previo aviso. No se otorgarán reembolsos por actualizaciones en el plano del recinto, adición de filas o secciones, o cambios de ubicación dentro de la misma zona, realizados después de la compra.

Intercambio

En ciertos eventos, algunos tickets podrán ser intercambiados por otros de igual o mayor valor, siempre y cuando el Organizador del Evento lo permita. La disponibilidad de esta opción está sujeta a las condiciones específicas del Evento, y podrá aplicarse una tarifa por cambio de ticket.

Para conocer si un Evento permite el intercambio de tickets, deberá comunicarse directamente con TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. a través de los canales oficiales de atención al cliente.

PROMOCIONES

Los tickets no podrán ser utilizados con fines promocionales, comerciales o publicitarios, incluyendo pero no limitándose a concursos, sorteos, dinámicas de marketing o actividades similares, salvo autorización expresa y por escrito del Organizador del Evento.

Asimismo, los tickets no podrán ser combinados con servicios de hospitalidad, viajes, alojamiento, mercancía, productos u otros servicios con el fin de crear paquetes para su venta o distribución comercial, sin la previa autorización formal por escrito tanto de TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. como del Organizador del Evento.

RESPONSABILIDAD

TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. actúa exclusivamente como mandatario de los Organizadores de Eventos, por lo que no es responsable de la organización, ejecución ni contenido del Evento, ni de su cancelación, suspensión, reprogramación o modificación. El Organizador del Evento es el único responsable de la realización del mismo, así como de garantizar la seguridad de los asistentes.

En ningún caso seremos responsables por lesiones personales, fallecimiento, pérdidas o daños a bienes o pertenencias sufridos por usted o sus acompañantes durante su asistencia al Evento.

Ni TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. ni el Organizador del Evento serán responsables si:

• Su ingreso o permanencia en el Evento es rechazada o revocada por incumplimiento de estos términos y condiciones;
• Usted es retirado del lugar por una autoridad competente (policía, seguridad privada, etc.) debido a alteraciones del orden público o conductas que representen un riesgo para terceros, según el criterio de dicha autoridad;
• El Organizador del Evento no cuenta con los fondos para realizar reembolsos o devoluciones. En este caso, TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. no asume obligación de reembolso, ya que actúa únicamente como intermediario. No obstante, prestará colaboración en la gestión de devoluciones, siempre que el Organizador del Evento habilite los fondos para tal fin.

Tampoco seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones cuando este sea ocasionado por un evento de fuerza mayor, incluyendo, entre otros: desastres naturales, guerras, insurrecciones, disturbios, decisiones gubernamentales, actos terroristas, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, disposiciones judiciales o regulatorias, o cualquier otra causa fuera de nuestro control razonable.

PROTECCIÓN DE TICKETS

Los tickets no pueden ser reemplazados en caso de pérdida, robo o deterioro. Una vez entregados, el comprador es responsable de su custodia, protección e indemnidad hasta el momento de su uso.

Se recomienda no publicar fotos ni datos del ticket en redes sociales, aplicaciones ni en Internet en general, ya que esto puede facilitar la falsificación o duplicación por terceros, poniendo en riesgo su validez. En caso de que, por esta razón, le sea denegado el ingreso al Evento, TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. no asumirá responsabilidad alguna.

REVENTA DE TICKETS

Si usted revende un ticket, es responsable del cumplimiento de las leyes locales aplicables a la reventa y protección del consumidor, incluyendo restricciones legales y contractuales.

Sin perjuicio de lo anterior, si usted revende o intenta revender un ticket falsificado, duplicado o sin autorización, TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. podrá anular el ticket sin derecho a reembolso o compensación, cancelar su cuenta y prohibirle futuras compras o ventas de tickets a través de la plataforma.

ASISTENCIA A EVENTOS

Al adquirir un ticket, usted acepta cumplir con todas las normas, políticas, términos y condiciones del Organizador del Evento ("Normas del Organizador del Evento").

El ticket otorga un derecho personal revocable, que puede ser retirado en cualquier momento. El incumplimiento de las Normas del Organizador anulará su derecho de ingreso al Evento sin derecho a reembolso.

El Organizador del Evento se reserva el derecho de denegar la admisión o expulsar del recinto, sin compensación alguna, a cualquier persona que, a su criterio, represente un riesgo para la seguridad, cause molestias, altere el orden, mantenga una conducta abusiva o viole cualquier disposición del Evento.

Es posible que existan restricciones de ingreso o uso, incluyendo condiciones sanitarias, de edad o de documentación. El comprador es responsable de revisar toda la información y comunicaciones relacionadas con el Evento. TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. no será responsable si usted o alguno de sus invitados no puede ingresar al Evento por incumplimiento de dichas restricciones.

No se permiten reingresos al recinto, salvo autorización expresa del Organizador del Evento.

REGISTROS DE SEGURIDAD

Usted y sus pertenencias pueden ser registrados o inspeccionados al ingresar al recinto. Al asistir al Evento, usted consiente expresamente dichos registros y renuncia a cualquier reclamación legal relacionada. En caso de negativa a ser registrado, el ingreso podrá ser denegado sin derecho a reembolso.

Por motivos de seguridad, queda prohibido el ingreso de ciertos artículos, incluyendo, pero no limitados a: armas de fuego, armas blancas, alcohol, drogas, sustancias controladas, dispositivos de grabación, cámaras profesionales, punteros láser, luces estroboscópicas, cigarrillos o vapeadores, objetos que generen ruidos excesivos, bultos o contenedores voluminosos.

RIESGOS Y CONDICIONES AMBIENTALES

Los Eventos pueden incluir exposición a sonidos fuertes y efectos especiales (sonoros, visuales, pirotécnicos o de iluminación), que podrían no ser aptos para personas con afecciones médicas como epilepsia fotosensible. Se recomienda el uso de protección auditiva adecuada para usted y sus acompañantes.

GRABACIÓN Y USO DE IMAGEN

Los Eventos son públicos. Al asistir, usted acepta que podrá ser fotografiado, filmado o grabado, tanto con fines de seguridad como con fines promocionales y de archivo, incluyendo grabaciones realizadas por la policía u otras autoridades.

Tanto usted como sus acompañantes renuncian a cualquier expectativa de privacidad y autorizan el uso de sus imágenes, voces o apariciones para fines de seguridad, promoción y difusión de contenido, en cualquier medio, a nivel mundial y en cualquier momento.

Al adquirir un ticket y asistir al Evento, usted autoriza el tratamiento de sus datos personales con fines de seguridad y promoción, conforme a la Política de Privacidad de TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. o del Organizador del Evento, según corresponda, la cual declara haber leído y aceptado.

MENORES DE EDAD

Los tickets para menores deben ser adquiridos por el adulto que ejerce la patria potestad, quien, al aceptar las políticas de compra y privacidad, otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de los datos personales del menor conforme a la legislación vigente.

HORARIOS

Los horarios de inicio anunciados están sujetos a cambios sin previo aviso. La apertura o cierre de puertas no garantiza el inicio o fin exacto de una presentación. Estas decisiones son responsabilidad exclusiva del Organizador del Evento.

LLEGADAS TARDÍAS

El ingreso de personas que lleguen tarde no está garantizado, aunque se hará lo posible por facilitar su acceso. Esta situación está sujeta a las políticas del Organizador del Evento.

RESTRICCIONES DE GRABACIÓN

Algunos Eventos pueden prohibir la toma de fotografías, videos o grabaciones. El uso no autorizado de equipos de grabación podrá dar lugar a la eliminación del contenido y al retiro del recinto sin derecho a reembolso. El uso de drones o dispositivos similares está estrictamente prohibido dentro o en las inmediaciones del Evento.

EVENTOS VIRTUALES

Si adquiere un ticket para un Evento virtual, el contenido es exclusivamente para su uso personal. Está prohibido grabar, retransmitir, exhibir públicamente, revender o compartir el acceso a terceros. El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a acciones legales y a la cancelación de su acceso.

MODIFICACIONES

TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, previa publicación de los cambios en su sitio web oficial. Dichas modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre transacciones previamente realizadas. El uso continuado de la plataforma y la compra de tickets tras la publicación de modificaciones implicará la aceptación expresa de los términos actualizados.

GLOSARIO DE TÉRMINOS

• TICKET HOUSE PANAMÁ, S.A.: Empresa operadora de la plataforma de venta de tickets.
• Organizador: Persona natural o jurídica responsable de la producción, logística y realización del evento.
• Usuario: Persona que accede a la plataforma y/o adquiere uno o más tickets.
• Cargo por servicio: Comisión cobrada por el uso de la plataforma tecnológica y los servicios asociados a la emisión del ticket.
• Evento cancelado: Evento que ha sido oficialmente suspendido y no será llevado a cabo.
• Evento reprogramado: Evento que ha sido movido a una nueva fecha, horario y/o lugar.
• Reventa: Venta no autorizada de tickets, con o sin fines de lucro.
• Ley 81 de 2019: Legislación panameña que regula la protección de datos personales.
• Ley 45 de 2007: Ley sobre Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia en la República de Panamá.